FAQ
Qui peut commander?
En ce qui concerne les produits catalogue ELVE, il est nécessaire d'être revendeur et d'avoir une boutique en ligne ou un magasin. En revanche, pour les produits customisés, nous travaillons avec des revendeurs, des donneurs d'ordre et le client final.
Comment ouvrir un compte?
Vous ne pouvez pas ouvrir un compte vous-mêmes sur le site. Aussi, merci de nous contacter (par email à elve@elve.com ou par téléphone au 04 76 05 01 45) et de nous fournir votre Kbis, vos adresses de facturation/livraison ainsi que votre mode de règlement (traite, LCR ou virement).
Quel est le délai de livraison
3-5 jours (sauf rupture et surcharge de travail) et vous pouvez nous indiquer une date de livraison à respecter.
Quel est le minimum de commande?
Notre minimum de commande est de 100 € HT avec 36 € HT de frais de port (livraison France métropolitaine).
Comment passer une commande?
Vous pouvez nous appeler pour passer commande au 04 76 05 01 45, nous envoyer un email à elve@elve.com ou passer votre commande via notre site web.
Comment ça se passe pour les reliquats?
Nous paramétrons votre compte au cas par cas : nous pouvons les garder ou les annuler systématiquement. Par contre, il n'est pas possible de faire une fois l'un une fois l'autre.
Où se trouvent nos fournisseurs?
Nos fournisseurs se trouvent tous en Europe de l'Ouest : L'Espagne pour le papier offset, Allemagne pour le papier autocopiant, Italie pour les mécanismes de reliures. Nos caisses d'emballage sont françaises
Où est notre usine?
Les bureaux et l'atelier se trouvent en Isère, dans le 38.
Elve et l'environnement
Notre usine se situe sur un grand terrain bordé d'herbes et d'arbres. Tous nos déchets papier sont triés et récupérés par une société spécialisée. Idem pour les boîtes d'encre, les cartons et les toners. Nous avons des poubelles de tri dédiées dans l'usine.
Elve et la formation des jeunes à nos métiers
Nous embauchons des jeunes en alternance surtout pour les postes de maintenance. Nos alternants proviennent des cursus BTS CRSA (conception, réalisation spécialité automatismes) ou bac Pro MEI (maintenance des équipements industriels). Généralement ils viennent du lycée Vaucanson de Grenoble, du CFAI du Dauphiné à Moirans, de Ferdinand Buisson à Voiron, ou de Berlioz à la Côte Saint André.
Quels sont les frais de port?
Ils s'élèvent à 36 € HT.
Quand passent nos transporteurs?
Plutôt en fin de matinée pour le transport palette; en fin d'après-midi pour les petits colis DPD.
Comment obtenir un devis pour une fabrication spéciale?
Le mieux est de nous contacter par téléphone afin que nous puissions cibler au mieux vos besoins et process internes. Il est nécessaire d'avoir une idée du cahier des charges (format, nombre de pages, matériaux, etc…) du produit désiré ainsi qu'une notion de quantitatif afin que nous puissions établir une cotation.
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Virement, LCR ou traite.
Quand reçoit-on la facture?
La facturation se fait généralement en fin de mois, sauf pour la fabrication spéciale qui est souvent facturée après l'expédition des produits.
Quels sont nos jours de fermeture?
Nous sommes totalement fermés la semaine du 15 août, notre inventaire se fait toujours le 1er avril (ou date proche). Le reste de l'année, nous assurons des permanences.
Que faut-il faire si ma marchandise est livrée abimée?
Mettre une réserve.
Les bonnes raisons de travailler avec nous?
Fabrication produite sur place en Isère + notre réactivité.
Peut-on livrer directement mon client final?
Oui absolument, c'est un service gratuit. Il faut uniquement respecter le montant de votre franco et nous fournir votre bon de livraison ainsi que l'adresse du client final.
Quels sont les frais de retour?
Les retours sont acceptés au cas par cas suivant la raison du retour. Si votre demande de retour est acceptée, il faut compter 20% de décote. Les frais de renvoi du produit sont à votre charge.
Ma commande est incomplète, que faire?
Il arrive que nos préparateurs fassent des erreurs, ou que nous soyons en rupture sur une partie de votre commande. Merci de nous contacter pour que l'on voit ce qu'il s'est passé.
Je n'ai pas reçu le bon produit, que faire?
Il arrive que nos préparateurs fassent des erreurs, ou que nous soyons en rupture sur une partie de votre commande. Merci de nous contacter pour que l'on voit ce qu'il s'est passé.
Comment modifier mes données personnelles? Mot de passe? Adresse email?
C'est notre administrateur qui s'occupera de modifier vos données. Merci de nous signaler tout changement d'email, d'adresse etc afin que nous modifions notre base de données.
Quelles sont les étapes pour le process de fabrication spéciale?
Il est nécessaire de discuter sur le souhait de votre produit et de son utilisation afin que nous vous conseillions au mieux. Ensuite nous vous adressons une cotation chiffrée. À réception de votre commande, notre infographiste se charge de l'infographie. Après avalisation du bon à tirer envoyé, nous commençons le tirage. les délais de fabrication varient suivant le produit demandé. puis nous procédons à l'expédition de votre commande.